Preguntas frecuentes

Envíos

¿Cómo puedo saber cuándo llegará mi pedido?

 

Desde que haces el pedido en nuestra web hasta que recibes el producto en tu casa pueden pasar entre 24h y 72h, según el día en el que hayas hecho el pedido y el transportista pase a recogerlo por el obrador. Lo que te garantizamos es que entre que los productos salen del horno y el mensajero llama a tu puerta hay un máximo de 24h, para que el producto te llegue DELICIOSO. Siempre claro que te encuentres en casa cuando el mensajero acude 🙂

Recuerda que nuestra capacidad de producción es limitada, que todos los productos los hacemos nosotras de forma artesanal y que, por filosofía, priorizamos la calidad a la cantidad.

Para que podáis conocer con exactitud el estado de el pedido os enviaremos a cada uno un correo de confirmación de envío cuándo hayamos enviado vuestro paquete.

Este correo contendrá un código con el que podréis consultar el estado del envío en la web de la agencia de trasporte, y así podáis estar preparados para recibir el paquete.

Los pedidos realizados los jueves a partir de las 14:00h, se envían los lunes, porque el fin de semana no reparte la agencia y no queremos que el producto se ponga malo.

¿Por qué no pueden enviarse todos los productos a toda España?

Hay productos como las barras de pan o algunas tartas que no podemos enviar fuera de nuestra ciudad porque son productos con muy poca durabilidad o son demasiado delicados para enviarse. A pesar de esto, hay una amplia gama de productos para elegir que sí se pueden enviar a toda España, debido a que están recién hechos y pueden aguantar para ser enviados.

¿Qué días enviamos nuestros productos?

Como sabéis, todos los productos que elaboramos en la Mar de Cookies son artesanales y tienen una durabilidad limitada. Por ello, y debido a que la empresa de transporte con la que trabajamos no reparte los fines de semana enviamos los productos de lunes a jueves.

Cada día producimos los artículos que vosotros demandáis, los empaquetamos y esa misma noche la empresa de transporte los recoge en nuestra tienda para que al día siguiente por la mañana pueda estar en vuestros hogares.

Nuestra intención es que lleguen a su destino totalmente frescos, que no hayan pasado ni 24 horas desde que los sacamos del horno hasta que los podéis disfrutar.

¿Qué podemos hacer las personas que vivimos lejos de la tienda o somos de otra ciudad?

Te ofrecemos una gran gama de productos a través de nuestra página web de venta online. Si no quieres recoger tus compras en nuestra tienda, ¡te lo enviamos nosotros! Y si tampoco quieres comprar a través de internet, puedes hacer encargos por teléfono.

Productos

¿Es verdad que los productos de “La Mar de Cookies” no llevan gluten ni lactosa?

Totalmente cierto, ninguno de nuestros productos lleva  gluten, ni lactosa.  Todos los productos que hacemos son artesanales y pueden ser consumidos por personas intolerantes al gluten,  y a la lactosa.

¿llevan los productos Online fructosa?

La fructosa lo lleva el producto que usamos para decorar la bollería (brillo, gelatina, …) y también lo llevan todas las mermeladas.

Los productos Online no los estamos decorando ya que sino se pega la gelatica con la bolsa de protección, por lo que no llevan frutosa.

 

¿llevan los productos soja o lecetina de soja?

Todo producto que lleve chocolate contendrá lecetina de soja, pero encontrás una amplia gama de productos

¿Los productos llevan frutos secos?

La mayoría de nuestros productos no llevan frutos secos, excepto las cookies de nueces. Hemos eliminado prácticamente todos los frutos secos de nuestros productos para que todas las personas puedan disfrutarlos.

Para salir de dudas en cada página del producto se detallan todos sus ingredientes, no olvides leer con atención los ingredientes del producto en el que estás interesado antes de comprarlo.

¿por qué los productos Online no están tan decorados?

La fructosa lo lleva el producto que usamos para decorar la bollería (brillo, gelatina, …) y también lo llevan todas las mermeladas.

Los productos Online no los estamos decorando ya que sino se pega la gelatica con la bolsa de protección, por lo que no llevan frutosa.

¿Se pueden congelar los productos de La Mar de Cookies?

Los productos hojaldrados y la bollería, como el croissant, la napolitana o la caracola se pueden congelar sin problema, pero no recomendamos usar el microondas porque el producto perderá sus cualidades.

En el caso del croissant nuestro consejo es no congelarlo  y hacerlo a la plancha al tercer día si fuera necesario.

Hay productos que sufren mucho cuando los congelamos, como la masa de brioche, que es un tipo de masa azucarada que no responde bien a la congelación, por lo tanto, nuestro consejo con este tipo de producto es consumir en el mismo día.

En cuanto al pan, se puede congelar sin problemas, aun que hay panes con más durabilidad que otros, como por ejemplo la hogaza, que aguanta 5 días sin congelar cuando la conservamos dentro de una bolsa de tela.

Se que vuestros productos no llevan lactosa, ¿pero llevan la proteína de la leche de vaca?

No todos nuestros productos llevan la proteína de la leche de vaca (PLV), a continuación os mostraremos una lista con los productos que no contienen dicha proteína a modo de consulta. 

Productos que NO llevan proteína de la leche de vaca (PLV):
– Pastas de te
– Cookies
– Hojaldre (palmeras y palmeritas con y sin chocolate, milhojas de merengue , milhojas de nata y milhojas de trufa)
– Brazo gitano de nata o de trufa
– Plumcake (bizcocho)
– Tarta selva negra
– Bocaditos
– Chocolateros
– Pan barra
– Pan de Hogaza
– Pan de multicereales

Soy alérgico al huevo, ¿tenéis algún producto para mí?

Lo sentimos, pero todos nuestros productos contienen huevo, aunque estamos trabajando para ofrecer productos sin huevo, seguramente podrás encontrarlos próximamente.

Tienda

¿Cómo puedo contactar con “La Mar de Cookies”?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestras redes sociales, y así podrás ser el primero en enterarte de todas nuestras novedades.

Facebook: La Mar de Cookies Sin Gluten y Sin Lactosa

Instagram: lamardecookies

Twitter: @LaMardeCookies

Página web y venta online: www.lamardecookies.com

Y si lo que deseas es una ayuda más personalizada, o realizar un pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo a info@lamardecookies.com , o llamando al 648 44 96 35, ¡guarda nuestro contacto en whatsApp!

¿Cómo puedo saber el precio de los productos de “La Mar de Cookies”?

Puedes preguntarnos por cualquier vía el precio de un producto individual (whatsapp, teléfono, correo electrónico o redes sociales), o puedes consultar toda la gama de productos y sus precios en nuestra página web, www.lamardecookies.com

¿Dónde está la tienda de La Mar de Cookies y qué horario lleva?

Estamos en Zaragoza, en la calle San Pablo 95, esquina con calle Mayoral, en nuestra página de contacto puedes consultar un mapa para ubicarnos mejor. Nuestro horario es de 8:30h a 14:30h y de 16:30h a 19h. ¡los fines de semana también abrimos! sábado y domingo de 10h a 14h.